Sức trẻ giúp người dân có trải nghiệm mới khi làm thủ tục hành chính ở Hải Phòng

Những hành động thiết thực

Cuối giờ làm việc buổi sáng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Lộc, người ra người vào vẫn khá đông đúc, tấp nập. Nhiều người nộp hồ sơ lúc đầu giờ đã quay lại để lấy kết quả.

Một ông lão tóc trắng, mắt mờ đục, khom lưng ngồi chờ có vẻ đã từ rất lâu. Thấy vậy, nữ cán bộ đoàn trẻ tuổi trong màu áo xanh quen thuộc liền ra hỏi thăm ông đang chờ làm thủ tục gì thì phát hiện ông đã bỏ lỡ số thứ tự của mình khi loa gọi mà không biết. Ông đã có tuổi, khả năng nghe rất kém.

Nữ cán bộ Đoàn đã lập tức hỗ trợ ông ra quầy làm thủ tục ngay, cùng cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Gia Lộc hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho ông.

Nữ cán bộ ấy là chị Hoàng Thị Thu Hằng, Bí thư Đoàn Trường Tiểu học Gia Lộc II.

"Từ ngày xã mới đi vào hoạt động đến nay, ngày nào Đoàn xã cũng bố trí ít nhất 2 đoàn viên trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính. Chúng tôi hỗ trợ người dân ngay từ khi bước vào trung tâm với những việc như lấy số, vào vị trí đợi, hướng dẫn vào quầy nộp hồ sơ, lấy kết quả", chị Hằng chia sẻ.

Mỗi ca trực của đoàn viên cũng gắn với thời gian làm việc của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Khi nào người dân cần, đoàn viên luôn ở đó hỗ trợ. Khi người dân ra về gần hết, các đoàn viên mới trở về nhà.

Chị Tạ Thị Loan, một công dân vừa đến làm thủ tục hành chính tại xã Gia Lộc nhận xét khi đến đây thấy cơ sở vật chất khang trang, được các bạn trẻ hướng dẫn nhiệt tình, việc làm thủ tục hành chính thuận lợi hơn. Đặc biệt, sự đón tiếp niềm nở của đoàn viên cũng khiến người dân cảm thấy mình được phục vụ chu đáo.

Hoạt động ý nghĩa khi nghỉ hè

Dịp hè năm nay là một kỳ nghỉ ý nghĩa với em Bùi Thu Lan và em Phạm Chí Bình, cùng là học sinh lớp 11, Trường THPT Ái Quốc khi lần đầu tiên làm nhiệm vụ trực hỗ trợ người dân làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ái Quốc sau sáp nhập.

Buổi đầu làm nhiệm vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường trong vai trò đoàn viên, hai em bắt đầu hỗ trợ người dân từ những việc đơn giản nhất.

"Tranh thủ thời gian nghỉ hè và cũng được Đoàn thanh niên điều động, chúng em rất vui, hào hứng khi được góp sức trẻ vào cải cách hành chính, nhất là được hoà mình, cùng dốc sức trong không khí sôi nổi, khẩn trương của cuộc cải cách tổ chức bộ máy. Chúng em cũng thấy mình vinh dự, may mắn khi được góp mặt, góp sức trong thời điểm quan trọng này của quê hương, đất nước", em Bùi Thị Lan cho biết.

Với Phạm Chí Bình, việc trực hỗ trợ người dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường mới sau sáp nhập là cơ hội để em trau dồi thêm kiến thức, trải nghiệm.

"Chúng em thích việc trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường mới. Đây là cơ hội để em gặp gỡ, tiếp xúc với nhiều người để tự tin, bạo dạn hơn; đồng thời, khi trực tại đây em cũng được tiếp cận, làm quen, hiểu biết hơn về một số thông tin, lĩnh vực trong cải cách hành chính. Vậy là vừa giúp ích cho người dân, vừa là cơ hội học hỏi cho bản thân mình", Bình chia sẻ.

Thực tiễn sau hơn 2 tuần Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đi vào hoạt động cho thấy sự cần thiết, vai trò quan trọng của thanh niên tình nguyện trong hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.

Đồng chí Bí thư Thành uỷ Lê Tiến Châu khi kiểm tra hoạt động tại Trung tâm Hành chính công một số xã, phường phía tây TP Hải Phòng cũng lưu ý rằng cần có những đoàn viên trẻ hỗ trợ người dân và phải được tập huấn, trang bị kỹ năng cần thiết về các thủ tục hành chính.

Ở Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hải Phòng, màu áo xanh thanh niên tình nguyện cũng xuất hiện ngay từ ngày đầu tiên trung tâm được thành lập và đi vào hoạt động. Cán bộ Thành đoàn Hải Phòng trực tiếp hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính.

Mỗi ngày, hàng trăm đoàn viên là học sinh, sinh viên, giáo viên, người lao động, cán bộ Đoàn... của TP Hải Phòng mới vẫn đều đặn góp sức trẻ hỗ trợ người dân làm thủ tục hành chính. Đó là những đóng góp quan trọng, nhất là trong thời gian đầu thành phố mới, xã, phường, đặc khu mới đi vào hoạt động theo mô hình mới.