Nỗ lực phục vụ người dân, doanh nghiệp ở TP Hải Phòng mới

Cán bộ tỉnh, huyện, xã cũ cùng làm

Xã Nam Sách (TP Hải Phòng) được thành lập trên cơ sở sáp nhập thị trấn Nam Sách và các xã Đồng Lạc, Hồng Phong của huyện Nam Sách cũ.

Phòng Kinh tế của xã hội tụ đủ cả công chức từ tỉnh về, công chức ở xã lên và công chức của huyện cũ. Về xã mới, phòng mới, những cán bộ, công chức dù từ tỉnh, huyện về, hay là cán bộ xã cũ đều cùng nhau nỗ lực phục vụ. Đa số công chức là người trẻ nên rất năng động, làm việc khẩn trương, nhanh nhẹn.

Chị Trần Thị Phương vốn là chuyên viên văn phòng Sở Xây dựng được điều động về công tác tại UBND xã Nam Sách và là công chức duy nhất ở xã Nam Sách mới được điều động từ tỉnh về.

"Từ tỉnh về xã, tôi được bàn giao, tiếp nhận nhiều nhiệm vụ quan trọng về tài chính, tài sản, các công việc huyện cũ đang thực hiện. Trung tâm Phục vụ hành chính công đã đón nhiều người dân từ các xã xung quanh do họ vẫn quen lên trung tâm. Mới những ngày đầu đi vào hoạt động nhưng khối lượng công việc ở xã khá lớn, chúng tôi phải cùng nhau nỗ lực", chị Phương cho biết.

Theo ông Phùng Văn Diện, Chủ tịch UBND xã Nam Sách (trước đó ông là Phó Chủ tịch HĐND huyện Nam Sách), ngay từ những ngày đầu xã mới đi vào hoạt động, các cán bộ, công chức, viên chức, người lao động đã được quán triệt về nguyên tắc trong phục vụ nhân dân, đặc biệt là với Trung tâm Phục vụ hành chính công.

"Các cán bộ trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công bây giờ đều từ bộ phận "một cửa" cấp xã cũ. Chúng tôi kiểm tra liên tục, thậm chí làm mẫu, làm gương để các cán bộ, công chức cấp xã cũ nắm được và đổi mới lề lối, tác phong, thái độ phục vụ nhân dân. Tổ chức bộ máy, quy chế, lịch tiếp công dân định kỳ cũng đã được ban hành ngay từ những ngày đầu đi vào hoạt động để tập trung cao độ, không gián đoạn trong phục vụ người dân, doanh nghiệp", ông Diện khẳng định.

Cải thiện chất lượng phục vụ người dân

Cũng như ở xã Nam Sách, nhiều xã trên địa bàn TP Hải Phòng mới bố trí cán bộ, công chức trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ yếu là những người từng là công chức trực tại bộ phận "một cửa" các xã, phường, thị trấn cũ.

Trước đây, một số người đánh giá tác phong làm việc, tư tưởng, thái độ phục vụ của cán bộ cấp xã chưa tốt. Đến nay, có thể vẫn là những cán bộ đó nhưng khi phục vụ ở môi trường Trung tâm Phục vụ hành chính công từ trang phục đến tác phong đều có sự chuyển biến rõ rệt. Cán bộ đeo thẻ, mặc đồng phục, sẵn sàng tiếp đón. Ở nhiều xã, người dân làm thủ tục xong còn có thể đánh giá mức độ hài lòng với sự phục vụ của cán bộ qua hệ thống.

Phỏng vấn nhanh nhiều người dân đang trực tiếp làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công một số xã, nhiều người bày tỏ sự hài lòng, phấn khởi. Có những ông cụ, bà cụ nói rằng "từ bé đến giờ chưa bao giờ thấy nơi làm thủ tục ở xã mà khang trang, hiện đại, chuyên nghiệp như bây giờ".

Có thể thấy, sau hợp nhất, các xã có quy mô lớn hơn, được đầu tư mạnh hơn cả về đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức, người lao động và cơ sở vật chất đã mang đến cải thiện trong chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Ở cấp tỉnh, sau hợp nhất TP Hải Phòng và tỉnh Hải Dương, Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hải Phòng mới đã được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 1/7. TP Hải Phòng trước sáp nhập chưa có Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp thành phố.

Ngay từ bên ngoài trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hải Phòng mới ở số 18 Hoàng Diệu đã thấy màu áo xanh tình nguyện của các cán bộ đoàn đang chờ để hướng dẫn người dân lấy số thực hiện thủ tục hành chính.

Bên trong, những cán bộ, công chức lần đầu ngồi trực tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính tập trung tại Trung tâm Phục vụ hành chính công đang nỗ lực làm quen với môi trường mới, yêu cầu mới vì trước đây chỉ thực hiện nhiệm vụ này tại cơ quan mình.

Người dân TP Hải Phòng phấn khởi vì được giải quyết thủ tục hành chính và được làm thủ tục trong môi trường chuyên nghiệp.

Dù còn một số khó khăn, vướng mắc sau hợp nhất nhưng các cán bộ, công chức, viên chức, người lao động TP Hải Phòng mới đang nỗ lực tháo gỡ, khắc phục để phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.